Termeni de utilizare

Termeni și condiții – Kamille Store

Ultima actualizare: 29 octombrie 2026

1. Informații generale și identificarea vânzătorului

Magazinul online Kamille Store, disponibil la adresa https://www.kamillestore.ro/, este deținut și administrat de PRONICE S.R.L., societate comercială înregistrată în România.

Datele de identificare ale societății:

  • Denumire juridică: PRONICE S.R.L.

  • Cod unic de înregistrare (CUI): RO51215489

  • Nr. Registrul Comerțului: J2025006738007

  • Sediu social: Șos. Mihai Bravu nr. 255, Modul S018, Sector 3, București, România (adresă de verificat înainte de publicare)

  • Punct de lucru: Str. Panduri nr. 116–118, Hala C1, Rudeni, Chitila, Ilfov, România

  • E-mail: contact@kamillestore.ro

  • Telefon: +40 741 690 855

PRONICE S.R.L. are calitatea de vânzător contractual și emitent al facturilor fiscale pentru produsele comercializate direct prin intermediul magazinului online Kamille Store.

Toate comenzile acceptate și onorate prin intermediul site-ului sunt gestionate comercial de PRONICE S.R.L., societatea fiind responsabilă pentru facturare, livrare, soluționarea retururilor și respectarea obligațiilor legale aferente vânzării.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul confirmă că a luat cunoștință de prezentele Termeni și condiții și le acceptă.

PRONICE S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezentul document. Modificările vor fi publicate pe site și se vor aplica pentru comenzile viitoare, fără a afecta drepturile și obligațiile deja născute din contractele încheiate anterior.

2. Obiectul contractului

Prezentul document reglementează condițiile de comercializare a produselor oferite prin magazinul online Kamille Store, precum și drepturile și obligațiile dintre vânzător și cumpărător.

Contractele încheiate cu persoanele fizice care au calitatea de consumator sunt supuse legislației române privind protecția consumatorilor, inclusiv O.U.G. nr. 34/2014 și O.U.G. nr. 140/2021, în condițiile aplicabile.

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare transmisă de client.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat în momentul în care PRONICE S.R.L. confirmă acceptarea comenzii pe un suport durabil, inclusiv prin e-mail.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă în mod obligatoriu acceptarea definitivă a acesteia.

3. Produse, disponibilitate și prețuri

Produsele comercializate prin Kamille Store sunt prezentate cu descrieri, imagini, caracteristici tehnice și informații privind disponibilitatea.

PRONICE S.R.L. depune toate eforturile rezonabile pentru asigurarea corectitudinii informațiilor publicate.

  • Imaginile produselor au caracter de prezentare. Caracteristicile produselor livrate trebuie să corespundă descrierilor și specificațiilor contractuale.

  • Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform legislației fiscale aplicabile.

  • Costurile de transport sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

  • Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stocurile existente.

  • Ofertele și promoțiile sunt valabile în perioada indicată sau în limita stocului disponibil, dacă acest lucru este menționat.

În cazul identificării unei erori privind prețul, disponibilitatea sau caracteristicile unui produs, cumpărătorul va fi informat, iar situația va fi soluționată cu respectarea legislației aplicabile și a drepturilor consumatorului.

4. Plasarea comenzilor și modalități de plată

Comenzile online se pot efectua prin intermediul site-ului https://www.kamillestore.ro/.

Pentru plasarea unei comenzi, cumpărătorul trebuie să furnizeze informații corecte și complete privind identitatea, datele de contact, adresa de livrare și, după caz, datele de facturare.

Modalitățile de plată disponibile pot include:

  • Plata online prin card bancar, prin intermediul procesatorilor de plăți parteneri.

  • Transfer bancar, atunci când această opțiune este disponibilă.

  • Plata ramburs, la livrare, dacă metoda este disponibilă pentru comanda respectivă.

Metodele de plată efectiv disponibile sunt cele afișate la finalizarea comenzii.

După plasarea comenzii, cumpărătorul primește o notificare electronică privind înregistrarea acesteia.

PRONICE S.R.L. poate contacta cumpărătorul pentru confirmarea unor date, clarificarea informațiilor de livrare sau soluționarea eventualelor neconcordanțe.

5. Emiterea facturilor fiscale și documentele comerciale

5.1. Identitatea emitentului

Pentru toate vânzările realizate direct prin magazinul online Kamille Store, PRONICE S.R.L. este societatea care efectuează vânzarea și emite facturile fiscale aferente comenzilor, în conformitate cu legislația fiscală din România.

Factura fiscală este emisă de PRONICE S.R.L., pe baza informațiilor de facturare furnizate de cumpărător și a operațiunii comerciale realizate.

5.2. Facturarea pentru persoane fizice

Pentru comenzile efectuate de persoane fizice, PRONICE S.R.L. emite documentele fiscale corespunzătoare, în condițiile legislației în vigoare.

Factura este pusă la dispoziția cumpărătorului prin e-mail sau printr-un alt mijloc de comunicare indicat de vânzător.

Cumpărătorul poate solicita retrimiterea facturii contactând serviciul de relații cu clienții la contact@kamillestore.ro și comunicând numărul comenzii.

5.3. Facturarea pentru persoane juridice

Cumpărătorii care doresc emiterea facturii pe persoană juridică trebuie să completeze corect datele de facturare ale societății, inclusiv denumirea, codul de identificare fiscală și sediul social, după caz.

PRONICE S.R.L. va emite factura fiscală pe numele persoanei juridice indicate, respectând cerințele legale aplicabile.

Orice solicitare de modificare sau corectare a datelor de facturare va fi analizată și soluționată conform legislației fiscale.

5.4. Facturarea electronică

PRONICE S.R.L. respectă obligațiile de transmitere a facturilor în sistemul național RO e-Factura, în situațiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Transmiterea facturilor în sistemul RO e-Factura nu elimină obligația de punere la dispoziție a facturilor către clienții persoane fizice prin mijloacele prevăzute de lege.

5.5. Procesatori de plăți și parteneri logistici

Utilizarea unor procesatori de plăți, servicii bancare, platforme tehnologice sau firme de curierat nu modifică identitatea vânzătorului și a emitentului facturii fiscale.

Aceste entități pot participa la procesarea plății sau la livrarea comenzii, fără a dobândi calitatea de vânzător al produselor comercializate direct de PRONICE S.R.L. prin Kamille Store.

5.6. Retururi și corectarea facturilor

În cazul returnării produselor sau anulării unei operațiuni facturate, documentele fiscale aferente vor fi corectate, atunci când este necesar, în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă.

6. Livrarea produselor

Produsele comandate sunt expediate prin intermediul firmelor de curierat partenere sau prin alte modalități de livrare afișate în procesul de comandă.

Termenul estimativ de livrare este, de regulă, de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și serviciul de transport selectat.

În situații excepționale, termenul poate suferi modificări, iar cumpărătorul va fi informat. În lipsa unui alt termen convenit, livrarea se realizează în termenul legal aplicabil.

Riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

În cazul în care un colet este livrat deteriorat sau incomplet, cumpărătorul este încurajat să contacteze serviciul de relații cu clienții cât mai curând posibil. Această recomandare nu limitează drepturile legale privind conformitatea produselor.

7. Dreptul de retragere și politica de retur

7.1. Dreptul legal de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, cu excepțiile prevăzute de lege, de dreptul de retragere din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Termenul începe, în general, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului, respectiv a ultimului produs, în cazul livrărilor separate.

7.2. Perioada extinsă de retur Kamille Store

Kamille Store oferă consumatorilor posibilitatea de a solicita returul produselor în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea acestora, conform Politicii de Retur publicate pe site.

Returul este gratuit pentru consumatori, în condițiile politicii comerciale afișate.

Această facilitate comercială completează drepturile legale și nu le limitează.

7.3. Condițiile de returnare

Consumatorul are dreptul să examineze produsul pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

Se recomandă returnarea produsului împreună cu accesoriile și componentele primite, într-un ambalaj care să asigure protecția corespunzătoare în timpul transportului.

Lipsa ambalajului original nu determină automat pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului numai în condițiile prevăzute de lege, atunci când aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.

Excepțiile de la dreptul legal de retragere se aplică exclusiv în cazurile prevăzute de legislație.

7.4. Solicitarea returului

Pentru inițierea unui retur, cumpărătorul poate transmite o solicitare la contact@kamillestore.ro, indicând numărul comenzii și datele necesare identificării acesteia.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie returnat în termenul legal aplicabil, cu respectarea instrucțiunilor comunicate de vânzător.

Adresa pentru retururi:

PRONICE S.R.L.

Str. Panduri nr. 116–118, Hala C1, Rudeni, Chitila, Ilfov, România.

7.5. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, PRONICE S.R.L. va rambursa sumele datorate conform legislației, inclusiv costul livrării standard inițiale, după caz, fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea.

Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care cumpărătorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Aceste principii de rambursare se aplică și perioadei comerciale extinse de retur, în condițiile Politicii de Retur Kamille Store.

7.6. Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se aplică automat achizițiilor efectuate de persoane juridice în scop profesional.

Eventualele retururi comerciale pentru persoanele juridice se realizează în baza condițiilor acceptate de PRONICE S.R.L., fără a afecta drepturile care le revin potrivit legislației aplicabile.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de Retur.

8. Garanții și conformitatea produselor

PRONICE S.R.L., în calitate de vânzător, respectă obligațiile legale privind conformitatea produselor comercializate.

Pentru cumpărătorii care au calitatea de consumator, răspunderea legală pentru neconformitatea bunurilor este, ca regulă generală, de 2 ani de la livrare, conform O.U.G. nr. 140/2021, cu excepțiile și particularitățile prevăzute de lege.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de repararea sau înlocuirea produsului, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

Eventualele garanții comerciale suplimentare oferite pentru anumite produse nu limitează și nu înlocuiesc drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Pentru solicitări privind garanția, cumpărătorul poate contacta PRONICE S.R.L. la contact@kamillestore.ro.

9. Răspunderea și obligațiile părților

PRONICE S.R.L. depune eforturi rezonabile pentru menținerea funcționării corespunzătoare a magazinului online și pentru furnizarea unor informații corecte, actualizate și complete.

Pot apărea întreruperi temporare de funcționare cauzate de mentenanță, probleme tehnice, servicii furnizate de terți sau alte circumstanțe independente de controlul societății.

PRONICE S.R.L. nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de împrejurări pentru care, potrivit legii, nu îi poate fi angajată răspunderea.

Nicio prevedere din prezentul document nu exclude și nu limitează răspunderea legală obligatorie a vânzătorului, inclusiv drepturile cumpărătorilor privind livrarea, conformitatea produselor, garanțiile și retragerea din contract.

Cumpărătorul are obligația de a furniza informații corecte în procesul de comandă și de a utiliza produsele conform destinației și instrucțiunilor acestora.

10. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal furnizate de cumpărători sunt prelucrate de PRONICE S.R.L. în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele pot fi prelucrate în scopul gestionării comenzilor, emiterii facturilor fiscale, procesării plăților, livrării produselor, soluționării solicitărilor și îndeplinirii obligațiilor legale.

Informațiile suplimentare privind scopurile, temeiurile juridice, destinatarii și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.

11. Drepturi de proprietate intelectuală

Elementele disponibile pe site, inclusiv textele, imaginile, grafica, structura vizuală, elementele de design și materialele de prezentare, sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Acestea aparțin PRONICE S.R.L. sau titularilor de drepturi care au autorizat utilizarea lor, după caz.

Reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială neautorizată a conținutului este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

12. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi considerată răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în măsura în care aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în condițiile prevăzute de legislația română.

Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil, în măsura în care comunicarea este posibilă.

13. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Prezentul document este guvernat de legislația din România, fără a afecta protecția obligatorie acordată consumatorilor prin normele legale aplicabile.

În cazul apariției unui litigiu, părțile vor încerca soluționarea acestuia pe cale amiabilă.

Consumatorii pot transmite reclamații direct către PRONICE S.R.L. prin intermediul datelor de contact afișate pe site.

De asemenea, consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), în condițiile legii.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente, potrivit legislației aplicabile.

14. Contact și asistență pentru clienți

Pentru informații privind produsele, comenzile, facturile fiscale, plățile, livrările, retururile sau garanțiile, cumpărătorii pot contacta direct societatea care operează magazinul Kamille Store.

PRONICE S.R.L.

Pentru identificarea rapidă a unei solicitări referitoare la o comandă, recomandăm menționarea numărului acesteia.

PRONICE S.R.L. este vânzătorul și emitentul documentelor fiscale pentru comenzile comercializate direct prin Kamille Store și își asumă obligațiile contractuale și legale aferente acestora.