Raft pentru tavi 38 x 15,5 x 30 cm - 0440

🚚 Livrare și Retur – KamilleStore / PRONICE S.R.L.

Această politică stabilește condițiile generale privind livrarea și returnarea produselor comandate prin KamilleStore.ro, operat de PRONICE S.R.L., în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și contractele de vânzare la distanță.

🚚 Livrarea comenzilor

Comenzile plasate pe KamilleStore.ro sunt pregătite și expediate prin servicii de curierat rapid, la adresa indicată de client în momentul finalizării comenzii.

Pentru produsele disponibile în stoc, comenzile sunt procesate în cel mai scurt timp posibil. Termenul estimativ de livrare poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, volumul comenzilor și programul companiei de curierat.

În cazul în care apar întârzieri semnificative sau un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi contactat prin telefon, e-mail sau alte date de contact furnizate la plasarea comenzii.

💳 Costul transportului

Costul exact al livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii, în funcție de metoda de transport disponibilă, valoarea comenzii și, unde este cazul, caracteristicile coletului.

Pentru anumite produse cu greutate ridicată, dimensiuni speciale sau ambalaje voluminoase, costul transportului poate fi calculat separat.

Într-o asemenea situație, clientul va fi informat înainte de expedierea comenzii dacă este necesară achitarea unui cost suplimentar de transport.

📦 Produse voluminoase sau comenzi speciale

În cazul produselor sau comenzilor care nu pot fi expediate în condiții standard de curierat din cauza greutății, volumului sau numărului mare de colete, KamilleStore poate utiliza o metodă de transport adaptată comenzii.

Costul și condițiile de transport vor fi comunicate clientului înainte de expediere, atunci când acestea diferă de condițiile standard afișate în magazin.

📦 Recepționarea coletului

La primirea comenzii recomandăm verificarea atentă a stării exterioare a coletului.

Dacă ambalajul prezintă lovituri puternice, rupturi, deformări, urme de umezeală sau alte deteriorări vizibile, recomandăm ca acestea să fie semnalate curierului în momentul livrării și, atunci când este posibil, să fie realizate fotografii ale coletului înainte de deschidere.

Dacă după deschiderea coletului constatați că produsul a fost deteriorat în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați cât mai repede și să ne transmiteți:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale ambalajului exterior;
• fotografii ale produsului și ale deteriorării constatate.
  

Aceste informații ne ajută să analizăm situația și să soluționăm mai rapid sesizarea împreună cu firma de curierat.

↩️ Politica de Retur

📅 Dreptul de retragere

În cazul comenzilor efectuate online de către consumatori, produsele pot fi returnate în condițiile prevăzute de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

În mod obișnuit, consumatorul beneficiază de un termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a comunica decizia de retragere din contract, fără a fi necesară justificarea acesteia, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

📋 Cum solicitați un retur

Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii;
• produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
• datele de contact.
  

Ne puteți contacta la:

📞 0727 588 888
📧 contact@kamillestore.ro

După înregistrarea solicitării vă vom transmite informațiile necesare pentru continuarea procesului de retur.

📦 Condiția produsului returnat

Clientul este responsabil pentru manipularea produsului într-o măsură necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Vă recomandăm ca produsul să fie returnat împreună cu accesoriile, componentele, manualele și celelalte elemente cu care a fost livrat.

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru transport, astfel încât să fie protejat împotriva loviturilor sau deteriorării pe durata returului.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia și rezultă o diminuare a valorii produsului, situația va fi analizată conform legislației aplicabile.

🚚 Costul returului

Cu excepția situațiilor în care returul este determinat de un produs neconform, deteriorat sau expediat greșit, costul direct al transportului pentru retur poate reveni clientului, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cazul unui produs livrat greșit sau al unei situații pentru care responsabilitatea aparține vânzătorului, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea coletului pentru stabilirea modalității de retur.

💰 Rambursarea contravalorii

După recepționarea și verificarea produsului returnat, rambursarea sumelor datorate se realizează în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Rambursarea se efectuează, de regulă, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, exceptând situația în care clientul și comerciantul convin în mod expres asupra unei alte metode.

🛡️ Produse neconforme

Dreptul de retragere dintr-o comandă online este distinct de drepturile clientului referitoare la conformitatea produselor și garanția legală.

Dacă produsul primit prezintă o neconformitate, o defecțiune sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați pentru analizarea situației și stabilirea soluției aplicabile.

📍 Date de contact KamilleStore

KamilleStore – PRONICE S.R.L.

Punct de lucru:

Str. Panduri 116-118, Rudeni, Chitila, Ilfov

📞 Telefon: 0727 588 888
📧 E-mail: contact@kamillestore.ro

Pentru întrebări referitoare la livrare, retur, comenzi sau produse, echipa KamilleStore vă stă la dispoziție prin telefon sau e-mail.